«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Boabet?» og «Hvorfor er kontoen min låst?» er det spillerne oftest spør om når de ikke kommer videre. Den vanligste årsaken er feil passord eller for mange mislykkede innloggingsforsøk, som låser kontoen midlertidig.
Låst konto eller mislykket innlogging
Du ser en melding om at passordet er feil, at kontoen er låst, eller at innloggingsforsøket ikke går gjennom.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med.
- Midlertidig feil i innloggingssystemet hos Boabet.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn passordet med feil tastaturspråk.
- Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
- Prøv å logge inn på nytt med ett forsøk om gangen, og ikke gjenta raskt.
- Kontroller at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret lenke.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
- Hvis du har flere Boabet-kontoer, må du bruke den som er knyttet til din e-post.
- Vent med å prøve igjen hvis du nettopp har fått en låsemelding.
- Se etter meldinger i innboksen din om kontoen er midlertidig sperret.
- Prøv å nullstille passordet på nytt hvis den tilsendte lenken ikke fungerer.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt support med en gang hvis du har mistanke om at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis du har prøvd alle stegene uten resultat.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Dokumentet er kantskåret eller gjengir ikke hele siden.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner og kanter.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på Boabet-kontoen.
- Last opp dokumentet i det formatet som blir bedt om, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern eventuell passbeskyttelse fra PDF-filen før du laster den opp.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt, og at gyldighetsdatoen er synlig.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke blir bedt om.
- Følg med på e-posten din, også søppelpostmappen, for oppdateringer.
- Prøv å laste opp på nytt hvis du ikke har fått tilbakemelding etter en stund.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten at verifiseringen går gjennom.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag, eller når statusen ikke endrer seg etter flere forsøk.
Uttak som blir stående som «pending»
Uttaket vises som «pending» eller «under behandling» lenger enn du forventet, uten at beløpet er trukket eller utbetalt.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
- Uttaket er gjort med en betalingsmetode som ikke er den samme som du satte inn med.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar derfor lengre tid.
- Sjekk om KYC-statusen din er fullført; hvis ikke, fullfør den først.
- Bekreft at uttaket er sendt til samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd.
- Se om du har en aktiv boabet bonus som krever omsetning før uttak.
- Fullfør eventuell omsetning som gjenstår, og prøv uttaket på nytt.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å se om uttaket vises med oppdatert status.
- Hvis du har flere ventende uttak, kan de bli behandlet i rekkefølge.
- Avbryt og send uttaket på nytt hvis det har stått stille unormalt lenge.
- Prøv å gjøre uttaket på nytt med et lavere beløp hvis du er usikker på grensen.
- Logg inn på casino boabet og sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert.
- Hvis du har byttet betalingsmetode, kan det være årsaken; bytt tilbake til den opprinnelige.
- Kontakt boabet-casino.co.no hvis uttaket fortsatt står som pending etter at du har sjekket KYC, bonus og metode.
- Ikke send inn det samme uttaket flere ganger mens det er under behandling.
- Vent med å gjøre nye innskudd til uttaket er ferdigbehandlet.
Kontakt support når uttaket har stått som «pending» i lengre tid enn normalt, og du har bekreftet at KYC, bonus og betalingsmetode er i orden.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense.
- Innskuddet eller uttaket er høyere enn den grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Du har satt en egen ansvarlighetsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn beløpet.
- Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser til verifiseringen er fullført.
- Sjekk om du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense i kontoinnstillingene.
- Prøv med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Del opp beløpet i flere mindre overføringer hvis grensen er daglig.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det, da kan grensene bli høyere.
- Sjekk om betalingsmetoden din har en egen beløpsgrense.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lav grense.
- Se om du har en aktiv boabet bonus som påvirker hvor mye du kan ta ut.
- Hvis du har satt en grense selv, kan du endre den i innstillingene, men noen endringer trer først i kraft etter en periode.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at grensen er innenfor det som er tillatt.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
- Hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder, kontakt support for å få det avklart.
- Ikke prøv å omgå grensen ved å opprette flere kontoer; det kan føre til at kontoen blir sperret.
- Vent med nye innskudd til du vet hvilken grense som gjelder for deg.
- Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og sjekket både personlige grenser og betalingsmetodens grenser, men fortsatt får avslag.
Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre KYC-verifiseringen tidlig og holde passordet oppdatert, slik at kontoen er klar når du vil gjøre et uttak.